Na Correria

*Post escrito originalmente para o Widgy

Pegando o vácuo do último post do Diego, vou falar um pouco sobre web 2.0 e branding também. Não adianta, eu simplesmente não consigo passar um dia inteiro sem falar sobre branding.

A idéia de comunidades como fortalecedores de marca me lembra uma apresentação do Seth Godin para funcionários da Google (altamente recomendado) em que ele apresenta a idéia de que as pessoas, hoje e sempre, buscam histórias para contar e gostam de contar essas histórias. Pode parecer óbvio, mas o segredo aqui é que para uma pessoa querer contar alguma história, ela deve se identificar com ela. Essa é a base do palavra da moda atualmente: experiência.

Escutamos isso para tudo quanto é lado: Design da Experiência, Experiência do Usuário, etc. Mas como podemos entender isso e aplicar no universo da Web?

Uma empresa que acredita que um site na internet com o catálogo de seus produtos já pode ser considerada uma estratégia on-line satisfatória, está fadada a se perder nesse mar de informações irrelevantes que é a Internet hoje, pois um site simplesmente exibicionista dificilmente despertará no usuário essa identificação que transformará a experiência com a marca em uma história a ser passada para frente. E isso é desastroso, pois pessoas confiam em pessoas, muito mais do que naquele folder bacana cheio de acabamentos especiais que custou milhares de reais para ser feito.

Então, como fazerem as pessoas se identificarem com sua marca no mundo online? Transforme seu site em um centro de troca de idéias, possibilite a colaboração por parte dos seus usuários, crie ferramentas de divulgação interativas, as ferramentas são muitas. Quanto mais tempo o usuário passar no seu site, mais exposto ele será à marca e quanto mais positiva a experiência, mais positiva será a história que ele irá passar para frente.

E, vale sempre lembrar, presença online não significa simplesmente o site da própria empresa, pois se as pessoas estiverem falando de você, também utilizarão sites como o Orkut, fóruns, blogs, etc.

Não é um caminho simples, são muitas variáveis a serem estudadas, mas uma estratégia on-line consistente é muito mais eficiente (e ouso dizer, barata) que qualquer outra mídia para criar uma experiência positiva e marcante em seu usuário.