Na Correria

Eu já devo ter entrado nesse assunto em algum momento na vida desse blog e retorno ao assunto de reputação pois é simplesmente fenômenal.

Hoje estava lendo Cracked (o site mais engraçado da Net) e me deparei com esse artigo sobre alguns exemplos de pessoas que se ferraram por causa de “vigilantes” da Internet. Ou seja, várias pessoas que fizeram coisas realmente estúpidas, como enviar Spam ou maltratar gatos e acabaram sofrendo a ira do linchamento em massa virtual, tendo suas vidas comprometidas (talvez até para sempre).

Não defendo os idiotas citados no artigo, boa parte deles realmente mereceu a vingança popular que caiu sobre eles, mas há algumas lições a serem aprendidas aqui.

Várias dessas pessoas agiram como idiotas e isso é a coisa mais normal do mundo, que está cheio deles. Mas eles deram o azar (ou, mais imbecil ainda, foram eles mesmos que se expuseram na net) de acabarem caindo na Internet por sua idiotice  e isso muda o jogo, pois agora está tudo lá, para qualquer um criticar, ver e tomar alguma atitude.

Lição número 1 do dia: Você está sendo observado: tome muito cuidado ao agir como um imbecil em público, hoje estamos todos  sujeitos à megaexposição proporcionada pela Internet. Por esse motivo o simples ato de não limpar o cocô de seu cachorro no metrô fez com que uma menina chinesa fosse ameaçada pessoalmente a ponto de ter que largar a faculdade.

Tomando como exemplo essa Chinesinha mal educada, temos uma das principais características relacionadas a reputação pessoal ou empresarial: ninguém consegue compreender a fundo a personalidade ou a vida das outras pessoas. Para dar conta de gerenciar a quantidade de relacionamentos que possuímos na sociedade em que vivemos, simplificamos as pessoas a um ponto controlável. A Chinesinha da Merda de Cachorro, por exemplo, ficou conhecida na Internet por isso e somente isso. Ninguém está se importando se ela é a melhor aluna da faculdade, faz trabalhos sociais ou algo do gênero. Ninguém nem procurou saber!

Lição número 2 do dia: É tudo simplificação: Todos são sempre julgados por filtros criados na mente das pessoas, é impossível que uma pessoa entenda outras completamente, principalmente na Internet, então é bom tomar cuidado. O mesmo vale para marcas: não adianta você ter a melhor empresa do mundo, fazer programas sociais, etc; se você trata mal seus empregados, por exemplo. O que irá se espalhar por aí vai ser a imagem na boca do povo, provavelmente de um péssimo empregador, e não há publicidade que cure isso.

Quantas pessoas já maltrataram gatos na vida? Milhares, certo? Não sou a favor da crueldade com animais, realmente tenho muita raiva disso, mas os meninos (de 14 anos!) que colocaram seus vídeos de tortura animal no youtube (esperto não?)  tiveram a vida destruída quando uma horda de vingadores online descobriu todos seus dados pessoais, inclusive de seus pais. A partir desse momento, a vida dos meninos corre o risco de ser pautada e julgada por um erro que vários adolescente cometem e nem todos eles se tornam adultos violentos ou nada parecido. Sério, você nunca fez NADA de errado?

Lição número 3 do dia: Pessoas agem irracionalmente em grupo: Sério, isso não é novidade! Pânico, raiva e histeria em massa são fatos já conhecidos e analisado há muito tempo. Mas somando-se isso ao potencial de formação de grupos proporcionada pela Internet e pelo fato da Simplificação que comentei na dica 2, criamos um quadro perigoso em que “julgamentos” populares online surgem baseados simplesmente em percepções limitadas e se espalham baseados na irracionalidade e no impulso.

Quando digo que a manutenção de uma reputação é complexa esses 3 pontos são cruciais e por isso as empresas hoje estão cada vez mais transparentes em suas atitudes: Elas não se tornaram boazinhas porque é a moda do século XXI, mas sim porque o público está de olho, controlando cada passo.

Não quis defender os idiotas (repeti muito essa palavra nesse post, mas achei que se encaixa bem) que apareceram no artigo do Cracked, na verdade, muitos deles mereceram o que levaram e merecem muito mais. Meu ponto aqui é mostrar como atitudes e eventos se espalham de maneira descontrolada na Internet e podem trazer resultados catastróficos.

É melhor ficar de olhos abertos.

Disclaimer: Ah.. muito tempo que não posto aqui. Final de ano chega, carnaval chega e agora eu sou um blogueiro profissional (contratado e tudo) no site de tecnologia FayerWayer Brasil (sou problogger!), mas ainda estou vivo. E agora estou usando o método espontâneo para escrever posts, vou escrevendo à medida que as coisas vem na minha cabeça. Por isso escrevo muito, mas estou usando como treino. Espero que gostem.

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